こんにちは。
Peaceパーソナルトレーナー 原です。
今回はお客様から
ご質問をいただいたので
その回答をさせていただきます。
その質問とは
ズバリ・・・
良いパーソナルトレーナーの条件
ってなんですか？
と言うものです。
この質問は
実際に前職でも多くのパーソナルトレーナーの方と接することができたので
突き詰めて考えていたし、それを念頭に日々過ごしているので
私なりの答えがあります。
大変おこがましいですが
私なりの良いパーソナルトレーナーの定義を書かせていただきます。
いくつもありますが
書ききれないので
もっとも重要な２つに絞っていきます。
良いパーソナルトレーナーの条件とは？
- 愛をもって接することができる
- 初心を忘れない
この２つです。
それぞれ解説します。
愛をもって接することができる
これは絶対条件です。
ビジネス＝悩み解決の手段です。
お客様の悩みを解決するためには
お客様を理解して、お客様の想いに対して本気で向き合う必要があります。
そう考えた時に
お客様に対して愛をもって接することができないと
本気の悩み解決はできないと思います。
正直、私自身
いろいろなお店に行った時に
対応が悪いととても不愉快になってしまいます。
その不愉快になるときの共通点は
愛を感じない時です。
例えば面倒くさそうな応対をされたり
目を見て挨拶ができていなかったり
前述したように
ビジネス＝お客様の悩み解決の手段なので
お客様がいないとその会社（個人）は成り立ちません。
なにがどうあってもお客様ファーストです。
実際に前職では１００名以上の
トレーナーの在籍している大きなエリアを担当させていただきましたが
トレーニング経験の長い、知識のあるトレーナーが
お客様に対しての満足度が高い
と言うわけではありませんでした。
知識・経験が高い＝顧客満足も高い
という相関は見れませんでした。
満足度が高いトレーナーほど
お客様に対して愛を感じる行動や試行錯誤しているような傾向がありました。
私なりの見解としては
知識や経験が豊富なほど
そこに対しておごりや慢心をしてしまうのではないかと思います。
逆に知識や経験がそこまで豊富ではないほど
その分を補うように、クリエイティビティを高めて
あらゆる行動に対して尽くすということができているパーソナルトレーナーが多かった印象です。
まあ実際には愛をもっていれば
知識や経験は後からどんどんついていくので
やっぱり大事なことは愛です。
愛を持って接する
パーソナルトレーナーとして
ビジネスをするものとして
絶対的な条件だと思います。
次に月並みな言葉ですが
初心を忘れない
ことです。
人は大変なことやきついことにも適応して慣れるようになっています。
逆に幸せなことや楽しいことに対しても適応して慣れるようになっています。
しかも後者の場合に特に早く慣れてしまいます。
お客様を担当させていただいているということを
当たり前と考えていたり
来てくれて当然という意識になってしまう時点で
良いパーソナルトレーナーは居ないと思います。
トレーニング指導に対して
食事指導に対して
コミュニケーションに対して
慣れてしまっては終わりです。
もし今日が初めての担当のお客様だったら
どのように考えて、どのように行動するか？
この意識で仕事（パーソナルトレーナー）をさせていただくことが重要だと思っています。
きっと一生懸命に尽くすと思います。
初心を忘れないこと
当たり前だけど難しいことです。
・愛をもって接することができること
・初心を忘れないこと
おこがましいですが
私がお客様に質問されて
お答えした良いパーソナルトレーナーの条件を
２点書かせていただきました。
まだまだ私も、スタッフも未熟ではありますが
愛をもって最大限のサポートをさせていただきます。
今後ともよろしくお願いします。
